Renova | Marketplace Universitário — Estudo de caso de UX/UI
Um mercado comunitário confiável para estudantes universitários venderem, descobrirem e compartilharem
Este conceito de projeto foi desenvolvido para o desafio da vaga de estágio em UX na Zoom (plataforma de comparações de preços e e-commerce).
O briefing
Criar um projeto de e-commerce para exibir produtos novos e usados aos usuários. Com a premissa de transparecer as vantagens e desvantagens de comprar um produto usado.
Em uma semana tive a oportunidade de criar este projeto que atende ao mercado de compras e vendas de produtos novos e usados dentro das universidades.
Fiquei muito feliz com o resultado!
Problemas identificados
- Muitos universitários com pouco tempo para se preocupar com situações que fujam da sua rotina
- Alto custo dos materiais (livros e itens de papelaria) cobrados todos os semestres
- Desperdício de dinheiro quando sobra algum material
- Excesso de sobras de materiais não utilizados
Oportunidades
- Consumo mais sustentável
- Entregas dentro da universidade
- Renda extra para o aluno
- Comodidade
Pesquisa
A aquisição de produtos de segunda mão vem ganhando força ao longo dos anos atrelado a sustentabilidade, o consumo consciente e graças aos desenvolvimentos no mundo digital.
Segundo os dados informados pelo IBOPE (2015):
“38% dos brasileiros possuem itens sem uso que poderiam ser comercializados, o que representa um potencial financeiro de R$ 105 bilhões para o segmento de venda de usados no país, com um ticket médio de R$ 1.864,16 por pessoa.”
Isto revela o quanto o nosso país tem potencial para ser um dos maiores mercados deste segmento.
Outra informação que merece destaque é que 62% dos internautas brasileiros têm pelo menos um aplicativo de compra em seus smartphones, como indica a pesquisa do CONECTAí Express (braço online do IBOPE) de 2017. Os consumidores estão preocupados em economizar tempo e dinheiro, além da comodidade.
Como 38% dos internautas ainda não tem apps de compras, mostra o potencial de crescimento deste setor.
Após a análise dos dados, verifiquei como estava a reputação da OLX e o Mercado livre na App Store para obter mais informações. Esses lugares realmente são bons para procurar críticas, pois os usuários nunca se retêm quando algo não está funcionando e também são bons pontos de partida para encontrar o que melhorar.
A partir dos reviews e as observações das vantagens e desvantagens de cada plataforma, percebi que os usuários estavam insatisfeitos com a falta de suporte, muitas fraudes e prazo de entrega.
Conceito da plataforma Renova
A próxima etapa foi criar o conceito para o Renova, com base nas informações coletadas durante os estudos e a partir dos insights.
Os universitários desejam experiências que simplificam e agilizam a sua vida diariamente na palma da sua mão.
O Marketplace estudantil fornece uma loja conveniente e móvel dentro da comunidade do campus, que permite aos alunos comercializarem seus produtos usando seu celular ou computador como eles já conhecem e confiam.
Os alunos podem vender ou navegar por uma coleção valiosa de produtos novos ou usados em apenas um lugar especializado na comunidade universitária. Sem se preocupar enquanto realizam transações de pagamentos por meio de um sistema seguro, transparente e monitorado.
Persona
Persona é um arquetípico usado para representar um grupo de possíveis usuários. Eles compartilham objetivos, atitudes e comportamentos comuns em relação a um produto ou serviço específico.
O próximo passo foi usar os dados da pesquisa para criar uma persona.
Mapa da Jornada do Usuário
A Jornada do Usuário ajuda o time a entender e alinhar como é o percurso de uma pessoa — seja uma atividade em sua vida, seu produto, qualquer coisa!
Também nos ajuda a criar empatia — podemos entrar de maneira mais tangível no lugar do usuário e entender o que eles experimentam, concentrando-se especificamente no que fazem e como se sentem ao longo do processo.
Neste momento, considerei criar um mapa da jornada do usuário — mesmo que seja uma jornada idealizada — , para entender como seria o uso do Renova no dia a dia.
Vamos começar com a solução
Com o problema claro e com as informações necessárias, encontrei uma solução para resolver e introduzir novos recursos em geral para melhorar a experiência do usuário.
No Renova além de destacar os produtos, também ressaltei a visualização das vantagens e desvantagens para comprar um objeto de segunda mão.
Wireframe
Wireflow
Protótipo em Alta Fidelidade
Para transformar os resultados das pesquisas em algo tangível, criei um protótipo interativo utilizando o Sketch e o InVision, porque permitem iterar rapidamente, elevar a qualidade e também otimizam o meu fluxo de trabalho.
O meu objetivo é facilitar o processo de listagem e navegação dos produtos.
Próximos passos
- Entrevistar universitários para criar mais insights
- Testar com os usuários
- Estruturar a arquitetura do projeto
- Fazer o branding da marca
- Criar o Design System
- Analisar os requisitos e a viabilidade técnica
- Analisar com mais profundidade o mercado de e-commerce
- Acompanhar os resultados, os dados e as métricas para validar o produto
- Fazer estratégia de negócio
